KOTA BEKASI – Pemerintah Kota Bekasi merespons keluhan masyarakat mengenai pelayanan administrasi kependudukan yang disampaikan melalui media sosial. Wali Kota Bekasi Tri Adhianto mendatangi langsung Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) untuk memastikan pelayanan kepada warga berjalan sesuai ketentuan.
Tri memantau aktivitas petugas sekaligus berbincang dengan sejumlah warga yang sedang mengurus kebutuhan administrasi. Ia ingin mengetahui langsung persoalan yang dihadapi masyarakat, bukan hanya berdasarkan informasi yang berkembang di media sosial.
Salah satu warga yang ditemui adalah Suhana dari Kelurahan Marga Mulya, Kecamatan Bekasi Utara. Suhana datang untuk melakukan verifikasi data desil setelah dirinya tercatat dalam desil 2, tetapi belum masuk sebagai penerima bantuan sosial pemerintah.
Mendengar penjelasan tersebut, Tri langsung menghubungi Camat Bekasi Utara dan meminta kecamatan bersama kelurahan melakukan pengecekan.
“Ini langsung ditindaklanjuti. Tolong nanti kecamatan dan kelurahan cek dan pastikan datanya, sehingga masyarakat mendapatkan kepastian,” ujar Tri.
Tri menilai setiap masukan masyarakat perlu menjadi bahan evaluasi pemerintah. Ia juga mencatat bahwa di tengah sejumlah keluhan, terdapat warga yang menyampaikan pengalaman positif karena pelayanan dinilai cepat dan sesuai prosedur.
Menurutnya, pemantauan di lapangan bukan dilakukan untuk mencari kesalahan pegawai, melainkan memastikan aparatur menjalankan tanggung jawab pelayanan secara optimal.
“Pelayanan berjalan baik. Kita pastikan pagi-pagi tidak ada yang nongkrong di kantin. Kita ingin memastikan semua aparatur berada di tempat dan memberikan pelayanan kepada masyarakat,” katanya.
Selain Disdukcapil, Tri turut memastikan kualitas pelayanan di Badan Pendapatan Daerah, Dinas Sosial, serta Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bekasi.
Ia mengingatkan seluruh aparatur agar bekerja profesional, disiplin, serta menjaga integritas.
“Jangan sampai ada pungutan liar. Kita ini sudah digaji oleh pemerintah untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat. Jadi berikan pelayanan yang terbaik,” tegasnya.
Tri menambahkan, pengaduan yang disampaikan masyarakat harus direspons dan ditindaklanjuti hingga warga memperoleh kepastian pelayanan.
